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47、明朝作家劉元卿，在一篇題為《猱》的短文中記述了這樣一個故事：猱的體形很小，長著鋒利的爪子。老虎的頭癢，猱就爬上去搔癢，搔得老虎飄飄欲仙。猱不住地搔，并在老虎的頭上挖了個洞，老虎因感覺舒服而未覺察。猱于是把老虎的腦髓當作美味吃個精光。

用“生于憂患，死于安樂”詮釋上面的故事，是恰如其分的。經(jīng)濟生活中，類似的行為也很多。有很多的企業(yè)，由強變?nèi)酰�最終慘遭淘汰。盡管這些企業(yè)敗走麥城的原因各不相同，但有一點卻是共同的，即缺少一種憂患意識和危機意識，安而忘危，缺少遠慮，對面臨的危險認識不足、準備不足，最終導致企業(yè)失敗。企業(yè)的發(fā)展始終伴隨著風險。對于企業(yè)來說，最大的風險就是沒有危機意識。他們有的只看到企業(yè)發(fā)展的有利因素，而忽視了潛在的風險；有的只看到對手的弱點，卻沒看到自身的不足。必須看到，我國邁入ＷＴ０門檻后，市場競爭將更加激烈，如果缺少應有的憂患意識和危機意識，不努力提高自身的整體素質(zhì)和競爭能力，那么在與跨國公司的競爭中我們將處于十分不利的地位。

48、話說孔子東游，來到一個地方感覺腹中饑餓，就對弟子顏回說：“前面一家飯館，你去討點飯來”顏回就去到飯館，說明來意。

那飯館的主人說：“要飯吃可以啊，不過我有個要求”顏回忙道：“什么要求？”主人回答：“我寫一字，你若認識，我就請你們師徒吃飯，若不認識亂棍打出”顏回微微一笑：“主人家，回我不才，可我也跟師傅多年。慢說一字，就是一篇文章又有何難？”主人也微微一笑：“先別夸口，認完再說”說罷拿筆寫了一“真”字。顏回哈哈大笑：“主人家，你也太欺我顏回無能了，我以為是什么難認之字，此字我顏回五歲就識”主人微笑問：“此為何字？”回曰：是認真的“真”字。店主冷笑一聲：“哼，無知之徒竟感冒充孔老夫子門生，來人，亂棍打出”

顏回就這樣回來見老師，說了經(jīng)過。孔老夫子微微一笑：“看來他是要為師前去不可”說罷來到店前，說明來意。那店主一樣寫下“真”字。孔老夫子答曰：“此字念‘直八’”那店主笑到：“果是夫子來到，請”就這樣吃完喝完不出一分錢走了。顏回不懂啊，問曰：“老師，你不是教我們那字念‘真’嗎？什么時候變‘直八了？’”孔老夫子微微一笑：“有時候的事是認不得‘真’啊。”

49、一只狼出去找食物，找了半天都沒有收獲。偶然經(jīng)過一戶人家，聽見房中孩子哭鬧，接著傳來一位老太婆的聲音“別哭啦,再不聽話，就把你扔出去喂狼吃。”狼一聽此言，心中大喜，便蹲在不遠的地方等起來。太陽落山了，也沒見老太婆把孩子扔出來。晚上，狼已經(jīng)等得不耐煩了，轉(zhuǎn)到房前想伺機而入，卻又聽老太婆說：“快睡吧，別怕，狼來了，咱們就把它殺死煮了吃。”狼聽了，嚇得一溜煙跑回老窩。同伴問它收獲如何，它說：“別提了，老太婆說話不算數(shù)，害得我餓了一天，不過幸好后來我跑得快。”

別人信口開河，你就信以為真，全然不知許多時候人家只是在拿你說事而已。不要讓別人的話改變了你的正常工作、生活。

50、一個女孩毫無道理地被老板炒了魷魚。中午，她坐在單位噴泉旁邊的一條長椅上黯然神傷，她感到她的生活失去了顏色，變得暗淡無光。這時她發(fā)現(xiàn)不遠處一個小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地問小男孩，你笑什么呢？“這條長椅的椅背是早晨剛剛漆過的，我想看看你站起來時背是什么樣子。”小男孩說話時一臉得意的神情。

女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和這小家伙一樣躲在我的身后想窺探我的失敗和落魄嗎？我決不能讓他們的用心得逞，我決不能丟掉我的志氣和尊嚴！

女孩想了想，指著前面對那個小男孩說，你看那里，那里有很多人在放風箏呢。等小男孩發(fā)覺到自己受騙而惱怒地轉(zhuǎn)過臉時，女孩已經(jīng)把外套脫了拿在手里，她身上穿的鵝黃的毛線衣讓她看起來青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟著嘴，失望地走了。

生活中的失意隨處可見，真的就如那些油漆未干的椅背在不經(jīng)意間讓你苦惱不已。但是如果已經(jīng)坐上了，也別沮喪，以一種“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的心態(tài)面對，脫掉你脆弱的外套，你會發(fā)現(xiàn)，新的生活才剛剛開始！

51、一位著名的詩人最近思路打不開，怎么也沖不出思想的牢籠，于是想到外面尋找靈感。這一天，他到鄉(xiāng)間野外散步，陽光下，忽然遠遠看見一塊牌子掩映在樹林里，上書四個大字特別醒目“陽光不銹”，詩人當場呆住，心想，這是多么有寓意的詞語，絕對不是一般人能夠想到的。于是，他非常想拜訪一下書寫這個精辟之極的詞語的高人。等他走近這塊牌子，發(fā)現(xiàn)被樹叢擋住的那部分牌子寫著“鋼制品廠”。

52、有一家效益相當好的大公司，為擴大經(jīng)營規(guī)模，決定高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。

面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚。”絕大多數(shù)應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開涮嗎？于是紛紛拂袖而去，最后只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。負責人交待：“以10日為限，屆時向我匯報銷售成果。”

10日到。負責人問甲：“賣出多少把？”答：“1把。”“怎么賣的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應當買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。

負責人問乙：“賣出多少把？”答：“10把。”“怎么賣的？”乙說他去了一座名山古寺，由于山高風大，進香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)。”住持采納了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。

負責人問丙：“賣出多少把？”答：“1000把。”負責人驚問：“怎么賣的？”丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡繹不絕。丙對住持說：“凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個字，便可做贈品。”住持大喜，立即買下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。

把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷術(shù)，卻有不同的結(jié)果。在別人認為不可能的地方開發(fā)出新的市場來，那才是真正的營銷高手。

53、著名專欄作家哈理斯(SydneyJ、Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。

"這家伙態(tài)度很差，是不是？"他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。

"他每天晚上都是這樣的，"朋友說。

"那么你為甚么還是對他那么客氣？"哈理斯問他。

朋友答道："為什么么我要讓他決定我的行為？"

54、A在合資公司做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。他們的同事C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校，人際風格，關(guān)心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。/愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。

55、一位挑水夫，有兩個水桶，分別吊在扁擔的兩頭，其中一個桶子有裂縫，另一個則完好無缺。在每趟長途的挑運之后，完好無缺的桶子，總是能將滿滿一種桶水從溪邊送到主人家中，但是有裂縫的桶子到達主人家時，卻剩下半桶水。

兩年來，挑水夫就這樣每天挑一桶半的水到主人家。當然，好桶子對自己能夠送滿整桶水感到很自豪。破桶子呢？對于自己的缺陷則非常羞愧，他為只能負起責任的一半，感到非常難過。

飽嘗了兩年失敗的苦楚，破桶子終于忍不住，在小溪旁對挑水夫說：“我很慚愧，必須向你道歉。”“為什么呢？”挑水夫問道：“你為什么覺得慚愧？”“過去兩年，因為水從我這邊一路的漏，我只能送半桶水到你主人家，我的缺陷，使你作了全部的工作，卻只收到一半的成果。”破桶子說。挑水夫替破桶子感到難過，他滿有愛心地說：“我們回到主人家的路上，我要你留意路旁盛開的花朵。”

果真，他們走在山坡上，破桶子眼前一亮，看到繽紛的花朵，開滿路的一旁，沐浴在溫暖的陽光之下，這景象使他開心了很多！但是，走到小路的盡頭，它又難受了，因為一半的水又在路上漏掉了！破桶子再次向挑水夫道歉。挑水夫溫和地說：“你有沒有注意到小路兩旁，只有你的那一邊有花，好桶子的那一邊卻沒有開花呢？我明白你有缺陷，因此我善加利用，在你那邊的路旁撒了花種，每回我從溪邊來，你就替我一路澆了花！兩年來，這些美麗的花朵裝飾了主人的餐桌。如果你不是這個樣子，主人的桌上也沒有這么好看的花朵了！”

56、一位武林高手跪在武學宗師的面前，接受得來不易的黑帶的儀式。這個徒弟經(jīng)過多年的嚴格訓練，在武林終于出人頭地。“在授予你黑帶之前，你必須接受一個考驗。”武學宗師說。“我準備好了。”徒弟答到，以為可能是最后一個回合的練拳。“你必須回答最基本的問題：黑帶的真正含義是什么？”“是我習武的結(jié)束。”徒弟答到“是我辛苦練功應該得到的獎勵。”武學宗師等待著他再說些什么，顯然他不滿意徒弟的回答。最后他開口了：“你還沒有到拿黑帶的時候，一年以后再來。”

一年以后，徒弟再度跪在宗師的面前，黑帶的真正含義是什么？“是本門武學中最杰出和最高榮譽的象征。”徒弟說。武學宗師等啊等，過了好幾分鐘，徒弟還是不說話，顯然他很不滿意。最后說“你仍然沒有到拿黑帶的時候，一年以后再來。”

一年以后，徒弟又跪在宗師的面前，師傅又問：“黑帶的真正含義是什么？”“黑帶代表開始——代表無休止的磨練、奮斗、和追求更高標準的里程的起點。”“好，你已經(jīng)可以接受黑帶開始奮斗了。”

57、有一天某個農(nóng)夫的一頭驢子，不小心掉進一口枯井里，農(nóng)夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。最后，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，不值得大費周章去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。于是農(nóng)夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除它的痛苦。農(nóng)夫的鄰居們?nèi)耸忠话宴P子，開始將泥土鏟進枯井中。

當這頭驢子了解到自己的處境時，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會兒之后這頭驢子就安靜下來了。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚∶當鏟進井里的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應令人稱奇──它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進的泥土堆上面！就這樣，驢子將大家鏟倒在它身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然后再站上去。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開了！

就如驢子的情況，在生命的旅程中，有時候我們難免會陷入“枯井”里，會被各式各樣的“泥沙”傾倒在我們身上，而想要從這些“枯井”脫困的秘訣就是∶將“泥沙”抖落掉，然后站到上面去！

事實上，我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在我們身上的“泥沙”。/然而，換個角度看，它們也是一塊塊的墊腳石，只要我們鍥而不舍地將它們抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脫困。本來看似要活埋驢子的舉動，由于驢子處理厄境的態(tài)度不同，實際上卻幫助了它，這也是改變命運的要素之一。如果我們以肯定、沉著穩(wěn)重的態(tài)度面對困境，助力往往就潛藏在困境中。一切都決定于我們自己，學習放下一切得失，勇往直前邁向理想。我們應該不斷地建立信心、希望和無條件的愛，這些都是幫助我們從生命中的枯井脫困并找到自己的工具。

請牢記以下五個快樂的小秘訣∶1、不要存有憎恨的念頭。2、不要讓憂慮沾染你的心。3、簡單地生活。4、多分享。5、少欲求。

58、一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”/陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

寓意：只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？

59、加拿大魁北克有一條南北走向的山谷。山谷沒有什么特別之處，惟一能引人注意的是它的西坡長滿松、柏、女貞等樹，而東坡卻只有雪松。這一奇異景色之謎，許多人不知所以，然而揭開這個謎的，竟是一對夫婦。

那是1993年的冬天，這對夫婦的婚姻正瀕于破裂的邊緣，為了找回昔日的愛情，他們打算做一次浪漫之旅，如果能找回就繼續(xù)生活，否則就友好分手。他們來到這個山谷的時候，下起了大雪，他們支起帳篷，望著滿天飛舞的大雪，發(fā)現(xiàn)由于特殊的風向，東坡的雪總比西坡的大且密。不一會兒，雪松上就落了厚厚的一層雪。不過當雪積到一定程度，雪松那富有彈性的枝丫就會向下彎曲，直到雪從枝上滑落。這樣反復地積，反復地積，反復地彎，反復地落，雪松完好無損。可其它的樹，卻因沒有這個本領(lǐng)，樹枝被壓斷了。妻子發(fā)現(xiàn)了這一景觀，對丈夫說：“東坡肯定也長過雜樹，只是不會彎曲才被大雪摧毀了。”少頃，兩人突然明白了什么，擁抱在一起。

生活中我們承受著來自各方面的壓力，積累著終將讓我們難以承受。這時候，我們需要象雪松那樣彎下身來。釋下重負，才能夠重新挺立，避免壓斷的結(jié)局。彎曲，并不是低頭或失敗，而是一種彈性的生存方式，是一種生活的藝術(shù)。

60、特技團來了個新的弟子，教練從走鋼絲開始教起，這個弟子在練習的時候，總是沒走幾步就掉下來，反復練習還是如此，最后沮喪地坐在地上起來，教練走了過來，拍拍弟子地肩膀說：“掉落，是走穩(wěn)地先決條件。”弟子聞言，又重新爬上去練習。教練在旁叮嚀著：“走，不停地走，直到你忘了那條鋼絲的存在，忘了掉落這件事，你就算真正學會了。”

人生處處充滿意外，我們必須象練習走鋼絲一樣，帶著微笑、抬頭挺胸，若是不慎掉落，就重新再站起來，當我們不再在意“意外”，不再在意“掉落”。我們就可以走得比別人穩(wěn)。

61、明朝萬歷年間，中國北方的女真為患。皇帝為了要抗御強敵，決心整修萬里長城。當時號稱天下第一關(guān)的山海關(guān)，卻早已年久失修，其中“天下第一關(guān)”的題字中的“一”字，已經(jīng)脫落多時。萬歷皇帝募集各地書法名家，希望回復山海關(guān)的本來面貌。各地名士聞訊，紛紛前來揮毫，但是依舊沒有一人的字能夠表達天下第一關(guān)的原味。皇帝于是再下昭告，只要能夠雀屏中選的，就能夠獲得最大的重賞。經(jīng)過嚴格的篩選，最后中選的，竟是山海關(guān)旁一家客棧的店小二，真是跌破大家的眼鏡。

在題字當天，會場被擠的水泄不通，官家也早就備妥了筆墨紙硯，等后店小二前來揮毫。只見主角抬頭看著山海關(guān)的牌樓，舍棄了狼豪大筆不用，拿起一塊抹布往硯臺里一沾，大喝一聲：“一”，十分干凈利落，立刻出現(xiàn)絕妙的一字。旁觀者莫不給予驚嘆的掌聲。有人好奇的問他：為何能夠如此成功的秘訣。他被問之后，久久無法回答。后來勉強答道：其實，我想不出有什么秘訣，我只是在這里當了三十多年的店小二，每當我在擦桌子時，我就望著牌樓上的“一”字，一揮一擦就這樣而已。

原來這位店小二，他的工作地點，正好面對山海關(guān)的城門，每當他彎下腰，拿起抹布清理桌上的油污之際，剛好這個視角，正對準“天下第一關(guān)”的一字。因此，他不由自主地天天看、天天擦，數(shù)十年如一日，久而久之，就熟能生巧、巧而精通，這就是他能夠把這個“一”字，能夠臨摹到爐火純青，微妙微肖的原因。

其實，這個有趣的故事，正是反應一個顛撲不破的道理：練習造就完美，熟練才能精通。舉凡一些在各行各業(yè)出類拔萃的頂尖人士，盡管這些頂尖人物優(yōu)點不一而足，成就也在不同領(lǐng)域開花結(jié)果。他們卻都有一個共通也是最基本的特點：熱忱、專注與精通。因為熱忱，所以能夠投入強大的動力與能量；因為專注，才能心無旁騖勇往直前；也更因為熱忱與專注，才能達到專業(yè)與精通的境界。

62、全球知名影星尤勃連納(YulByrnner)，這位向來以光頭造型與敬業(yè)精神著稱的影帝，在他的演藝生涯中，一直主演“國王與我”這出戲，這出戲從上演那年開始，一直演到他去世那年為止，一共長達53年之久。依據(jù)統(tǒng)計，尤勃連納前前后后一共演出了4625場之多，換言之，平均每五天就演一場。因為他對演戲抱著無比的熱忱，所以樂此不疲；因為他的專注，所以一路走來始終如一；也更因為他能持續(xù)練習，不斷改進，才能創(chuàng)造出不平凡的事跡。

面對未來遽變的環(huán)境中，培養(yǎng)熱忱的態(tài)度與專注精神，正是告別平凡人生的起點。

63、急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！

這篇短文最近一直在網(wǎng)絡上流傳，雖然標題是“說話的溫度”，但事實上他一直在提醒我們：小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。

64、美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。

一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句："這口紅好看嗎？"美國調(diào)色師站起來："第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。

如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓。

65、目前，公司征求業(yè)務人員，其中一位應征者資歷顯赫，對于公司來說，有小廟容不了大佛的顧慮，因此公司都不抱太大的希望，面談時，也很誠實地告訴他，依據(jù)公司規(guī)定，無法給與太高地薪水，原以為會就此打住，不要浪費彼此的時間，沒想到他竟然愿意接受不到他原來薪水一半的條件，這讓公司有點意外。正式上班后，他也沒有出身大企業(yè)來的驕傲，準時上班，報表填寫清楚，勤跑客戶，過了不久他的業(yè)績遠遠超乎大家原本的預期，于是在最短的時間內(nèi)，公司破格讓他晉升，而且大幅度加薪，自此，他也更加賣力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

了解之后才知道：原來他在前一家公司以當上了主管，工作相當順利，薪水也十分滿意，原以為可以衣食無憂，沒想到公司投資失敗，老板不知去向，讓他們哭訴無門。期間，他也曾經(jīng)因為薪水無法與自己所要求的相符而怨天尤人，總認為自己是懷才不遇。但在經(jīng)歷了一段時間的挫折與沉淀之后，他選擇了重新出發(fā)，重新體會到價值與價格的差異。

他領(lǐng)悟，價格是被人給予的，隨時可以拿走，價值卻是自己創(chuàng)造的，任誰也無法帶來。

66、在經(jīng)濟學中，"智豬博弈"（Pigs'payoffs）是一個著名博弈論例子。

這個例子講的是：豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個踏板，每踩一下踏板，在遠離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機會搶先吃到另一邊落下的食物。當小豬踩動踏板時，大豬會在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動了踏板，則還有機會在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭吃到另一半殘羹。

那么，兩只豬各會采取什么策略？答案是：小豬將選擇"搭便車"策略，也就是舒舒服服地等在食槽邊；而大豬則為一點殘羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之間。

原因何在？因為，小豬踩踏板將一無所獲，不踩踏板反而能吃上食物。對小豬而言，無論大豬是否踩動踏板，不踩踏板總是好的選擇。反觀大豬，已明知小豬是不會去踩動踏板的，自己親自去踩踏板總比不踩強吧，所以只好親力親為了。

"小豬躺著大豬跑"的現(xiàn)象是由于故事中的游戲規(guī)則所導致的。規(guī)則的核心指標是：每次落下的事物數(shù)量和踏板與投食口之間的距離。

如果改變一下核心指標，豬圈里還會出現(xiàn)同樣的"小豬躺著大豬跑"的景象嗎？試試看。

改變方案一：減量方案。投食僅原來的一半分量。結(jié)果是小豬大豬都不去踩踏板了。小豬去踩，大豬將會把食物吃完；大豬去踩，小豬將也會把食物吃完。誰去踩踏板，就意味著為對方貢獻食物，所以誰也不會有踩踏板的動力了。

如果目的是想讓豬們?nèi)ザ嗖忍ぐ澹�這個游戲規(guī)則的設計顯然是失敗的。

改變方案二：增量方案。投食為原來的一倍分量。結(jié)果是小豬、大豬都會去踩踏板。誰想吃，誰就會去踩踏板。反正對方不會一次把食物吃完。小豬和大豬相當于生活在物質(zhì)相對豐富的"共產(chǎn)主義"社會，所以競爭意識卻不會很強。

對于游戲規(guī)則的設計者來說，這個規(guī)則的成本相當高（每次提供雙份的食物）；而且因為競爭不強烈，想讓豬們?nèi)ザ嗖忍ぐ宓男Ч�并不好�?/SPAN>

改變方案三：減量加移位方案。投食僅原來的一半分量，但同時將投食口移到踏板附近。結(jié)果呢，小豬和大豬都在拼命地搶著踩踏板。等待者不得食，而多勞者多得。每次的收獲剛好消費完。

對于游戲設計者，這是一個最好的方案。成本不高，但收獲最大。

原版的"智豬博弈"故事給了競爭中的弱者（小豬）以等待為最佳策略的啟發(fā)。但是對于社會而言，因為小豬未能參與競爭，小豬搭便車時的社會資源配置的并不是最佳狀態(tài)。為使資源最有效配置，規(guī)則的設計者是不愿看見有人搭便車的，政府如此，公司的老板也是如此。而能否完全杜絕"搭便車"現(xiàn)象，就要看游戲規(guī)則的核心指標設置是否合適了。

比如，公司的激勵制度設計，獎勵力度太大，又是持股，又是期權(quán)，公司職員個個都成了百萬富翁，成本高不說，員工的積極性并不一定很高。這相當于"智豬博弈"

增量方案所描述的情形。但是如果獎勵力度不大，而且見者有份（不勞動的"小豬"也有），一度十分努力的大豬也不會有動力了----就象"智豬博弈"減量方案一所描述的情形。最好的激勵機制設計就象改變方案三----減量加移位的辦法，獎勵并非人人有份，而是直接針對個人（如業(yè)務按比例提成），既節(jié)約了成本（對公司而言），又消除了"搭便車"現(xiàn)象，能實現(xiàn)有效的激勵。

許多人并未讀過"智豬博弈"的故事，但是卻在自覺地使用小豬的策略。股市上等待莊家抬轎的散戶；等待產(chǎn)業(yè)市場中出現(xiàn)具有贏利能力新產(chǎn)品、繼而大舉仿制牟取暴利的游資；公司里不創(chuàng)造效益但分享成果的人，等等。因此，對于制訂各種經(jīng)濟管理的游戲規(guī)則的人，必須深諳"智豬博弈"指標改變的個中道理。

67、小時候聽過一個笑話，一直記著，但是一直也沒弄明白那其中的玄妙。說是有一個傻子，低著頭在雨中走，慢騰騰地，就那么在雨中走。路人頭上頂著各式各樣的雨具或者權(quán)充雨具的東西急急忙忙地從他身邊跑過，一邊跑一邊還喊：嗨，傻子，快點往前跑啊，下雨呢！傻子不緊不慢地回答說：前面不是也在下雨嗎？因為天性愚鈍，我一直不明白故事里的傻子到底是不是個傻子。

有一次，我和三個成功人士偶然流落到了同一個荒島上，就拿這個笑話請教他們：你們認為這個傻子究竟是不是很傻呢？這三個人剛剛烤干了他們的衣服，心情舒暢了一點，再加上我剛剛給他們每人送上了一塊烤得噴香的山羊肉，承蒙他們的耐心，就給了我一點意見--如果不是在荒島上，這樣的意見拿一塊山羊肉恐怕是買不來的。

第一個人是某大型企業(yè)的董事長。他表情莊嚴地說：據(jù)我所見，這個傻子并不是個傻子。傻子為什么不快點跑呢？因為他是個懶人，懶人總是以愚蠢為借口的。

第二個人是個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，他代表這個社會知識與財富二元的完美結(jié)合，他稍微思考了一下，用推究的口吻說：我想，傻子大概是沒有學過二元方程式吧，像這樣簡單的時間和雨量的二元算式只有文盲才不懂，我看他不是傻子，是文盲。

第三個人我倒是沒有弄清楚他的身份，看那兩個人對他畢恭畢敬的樣子，當非凡類。他聽了前兩人的回答后，輕輕搖了搖頭，面色凝重地說：傻子提出了我們共同的心聲啊，前面也在下雨，我們無處可逃。傻子不傻，他是先知啊。

這三個人的回答當然令我受益匪淺，但是因為我跟他們說話的時候，一直弓著腰，所以不由得覺得他們的回答里有一種居高臨下的傲慢，似乎天上真的在下雨，而我又沒帶雨具一樣。這樣一來，我就覺得很不滿足，似乎我的問題并沒有得到圓滿的解答。

恰在此時，又有三個人也流落到了這個荒島上，他們是草根的一族，見到有火，并不避諱什么，脫光了衣服就來烘烤，也不等我邀請，就吃光了剩下的那些山羊肉。我等他們安頓好了，就拿同樣的問題來問他們。三個人一致認為這確實是個傻子，其中一個人說：如果不是傻子，至少也應該拿一個什么東西當雨具頂在頭上吧？另一個人說：他如果不快點跑到前面，怎么知道前面是不是在下雨呢？第三個人說：下雨了，他也不想著快點回家收衣服，還慢騰騰地在雨地里走。

這三個人的回答使我們的討論熱鬧了起來，有人還得出一個結(jié)論：假如前面有躲雨的地方，不如跑快點去躲雨，但是假如前面一片曠野，再跑也不過一身濕，還不如像傻子一樣悠著點。

這樣講了一陣笑話，天上真的下起雨來，人們立刻躁動起來，紛紛站起身，四散奔逃。我在后面大聲叫他們停下：喂，這里是個荒島，沒有躲雨的地方，不是說好了悠著點的嗎？

有人情急之下給我撂下一句：嗨，老天在下雨，我們總得干點什么表示知道了吧？

直到現(xiàn)在，我仍覺得，那是我得到的最好的答案。

68、在一個島上，有一位長年駐守的動物學家，他專門從事對猴子的研究工作。一天，一只小猴子出生了。動物學家給它取名叫"依侔"。

在一個清晨，出生后不久的依侔獨自向海邊走去，那一刻，島上的猴子們?nèi)�都安靜了，整個小島也寧靜了，動物學家那一刻也停住了，大家好象都在等待著什么，所有猴子的眼睛和動物學家的眼睛都隨著依侔在向海邊移動••••••

為什么會這樣？原來，在依侔出生前，島上的猴子們生生世世沒有一個曾到過海邊，沒有一個猴子碰過海水。至于什么原因，動物學家也百思不得其解，自他見到島上第一只猴子起，他就從未見過有哪只猴子靠近過海水。他也曾試著用各種方法讓猴子們?nèi)ソ咏�大海，但都未成功，或許是第一只猴子就不曾到過海邊的原因，以后在這個島上出生的猴子就沒有一只敢靠近海的。

不一會，依侔走到了海邊，它先用一只腳沾了沾清涼的海水，然后又用另一只腳也沾了沾，隨后大家發(fā)現(xiàn)依侔竟跳進海水，用兩只胳膊拍打起海水來，樣子看上去很歡快的樣子，它在海水中跑著、跳著，并且還招呼其他的猴子跟他一起來玩海水，可是，其他的猴子沒有一個敢過來的，依侔仍舊在海邊玩著••••••。

這一天，就這樣過去了，但這一天，對那位動物學家來說可是非同尋常的一天，第一次，一只猴子，自己下水了。

以后，一直都是依侔獨自在海邊玩耍，在海里洗澡••••••。

不久，島上又出生了一只小猴子。在一個溫暖的早晨，整個小島又一次寧靜了，原來所有猴子和那位動物學家看到依侔竟然拉著那只小猴子的手，向海邊走去。一會的工夫，他們到了海邊，隨后大家見到它們倆在海水中玩得是那樣開心、歡暢，它們向島上的其他猴子招手，讓它們也到海水中一起玩耍，但，最終仍只是它們倆在快樂地玩著。動物學家在海邊觀察著它們，竟興奮的一整夜沒睡覺，他要為那只小猴起個名字。清晨，動物學家想出了一個很好聽的名字"海星"，他決定，以后島上出生的小猴，只要能去海里玩耍的，都叫它們"海星"。

不久，島上又出生了一只小猴子，同樣是依侔帶著它到海邊，接觸海水，最后它們在海中高興地跳著••••••。就這樣，每出生一只猴子，依侔都會帶它去海邊玩耍。

現(xiàn)在依侔已有了99個海星，直到有一天，島上又出生了一只猴子，它是依侔在這個島上出生后的第一百只猴子，但動物學家和其他島上的猴子們卻發(fā)覺這次依侔并沒有來牽它的手去海邊。

各位，猜猜看，依侔去了哪里？

后來，動物學家和島上所有的猴子看到，那只小猴子竟然象當初依侔那樣獨自走向海邊，小島又一次寧靜了，當大家的目光跟著小猴子移到海邊時，整個小島歡呼了――――――！

原來依侔早已在海邊等它了。

島上有了第100個海星。

69、需要的時候得到的滿足,就是一種幸福!

有一個人,他生前善良且熱心助人,所以在他死后,升上天堂,做了天使。他當了天使后,仍時常到凡間幫助人,希望感受到幸福的味道。

一日,他遇見一個農(nóng)夫,農(nóng)夫的樣子非常困惱,他向天使訴說︰"我家的水牛剛死了,沒它幫忙犁田,那我怎能下田作業(yè)呢？“

于是天使賜他一只健壯的水牛,農(nóng)夫很高興,天使在他身上感受到幸福的味道。

又一日,他遇見一個男人,男人非常沮喪,他向天使訴說︰“我的錢被騙光了,沒盤川回鄉(xiāng)。”

于是天使給他銀兩做路費,男人很高興,天使在他身上感受到幸福的味道。

又一日,他遇見一個詩人,詩人年青、英俊、有才華且富有,妻子貌美而溫柔,但他卻過得不快活。

天使問他︰"你不快樂嗎？我能幫你嗎？"

詩人對天使說：“我什么也有,只欠一樣東西,你能夠給我嗎？"

天使回答說︰“可以。你要什么我也可以給你。”

詩人直直的望著天使︰“我要的是幸福。"

這下子把天使難倒了,天使想了想,說︰我明白了。"

然后把詩人所擁有的都拿走。

天使拿走詩人的才華,毀去他的容貌,奪去他的財產(chǎn),和他妻子的性命。

天使做完這些事后,便離去了。

一個月后,天使再回到詩人的身邊,

他那時餓得半死,衣衫襤褸地在躺在地上掙扎。

于是,天使把他的一切還給他。

然后,又離去了。

半個月后,天使再去看看詩人。

這次,詩人摟著妻子,不住向天使道謝。

因為,他得到幸福了。

你曾覺得孤獨？你嘗過幸福的味道？孤寂、璀璨本就是形容詞,所有的形容詞都是比較的。沒嘗過孤寂,又怎知何謂璀璨的人生？孤寂又豈非人生之必經(jīng)？人很奇怪,每每要到失去,才懂得珍惜。其實,幸褔早就放就在你的面前。肚子餓壞的時候,有一碗熱騰騰的拉面放在你眼前,幸福。累得半死的時候,撲上軟軟的床,也是幸福。哭得要命的時候,旁邊溫柔的遞來一張紙巾,更是幸福。幸福本沒有絕對的定義,平常一些小事也往往能撼動你的心靈,幸福與否,只在乎你的心怎么看待。

70、從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。

兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。

兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了。

這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。

但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事這么連續(xù)下去。

兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。

這故事的有什么啟示？動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。

如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那么動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。緩慢且持續(xù)固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。

這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時出發(fā)。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那里，一時不知怎么辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河里，游到對岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。

這故事的有什么啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應（發(fā)揮）你的核心競爭力。在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人，一定要想法創(chuàng)造機會，好好表現(xiàn)自己，以便讓峰層注意到你。如果你的優(yōu)勢是從事分析工作，那么你一定要做一些研究，寫一個報告，然后呈送上樓。依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作，不僅會讓上頭的人注意到你，也會創(chuàng)造成長和進步的機會。

故事還沒結(jié)束。

這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。

這故事的有什么啟示？

個人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內(nèi)（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現(xiàn)將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻干得蠻好的。團隊合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）領(lǐng)導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。

從這故事，我們可以學到更多

我們了解，在遭逢失敗后，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，并且投入更多的努力。在盡了全力之后，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候，兩者都要一起來。兔子和烏龜也學到了最關(guān)鍵的一課。當我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現(xiàn)得更好。

1980年代，當古茲維塔接掌可口可樂執(zhí)行長時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可樂的市場成長正被它蠶食掉。古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分之零點一的市場占有率。古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與百分之零點一的成長此一情境角逐。

他問起美國人一天的平均液態(tài)食品消耗量為多少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在那塊市場做大占有率。我們的競爭對象不是百事可樂，要是占掉市場剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。當大家想要喝一點什么時，應該是去找可口可樂。

為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機，銷售量因此節(jié)節(jié)上升，百事可樂從此再也追趕不上。

結(jié)論：龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多。最重要的是：動作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作；結(jié)合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨斗者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競爭，而不是限定某對手。

71、到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢？一大早，我跳上一部出租車，要去深圳郊區(qū)一企業(yè)做內(nèi)訓。因正好是尖峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐煩地嘆起氣來。隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎？”后照鏡的臉垮了下來，聲音臭臭的：“有什么好？到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎？每天十幾個小時，也賺不到什么錢，真是氣人！"

顯然這不是個好話題，換個主題好了，我想。于是我說："不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服......”他打斷了我的話，聲音激動了起來："舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！？”接著他的話匣子開了，抱怨****、車價還要下調(diào)，社會不公，所以人民無望。我只能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒。

第二天同一時間，我再一次跳上了出租車，去郊區(qū)同一家企業(yè)做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經(jīng)驗。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉(zhuǎn)了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音："你好，請問要去哪里？”真是難得的親切，我心中有些訝異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑："好，沒問題！”然而走沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了起來。前座的司機先生手握方向盤，開始輕松地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。于是我問："看來你今天心情很好嘛！”

他笑得露出了牙齒："我每天都是這樣啊，每天心情都很好。"“為什么呢？”我問："大家不都說景氣差，工作時間長，收入都不理想嗎？"司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養(yǎng)，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是很開心過的，我有個秘密......”他停頓了一下："說出來先生你別笑我，好嗎？"

他說："我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到像你，花錢請我跟你到關(guān)外玩，這不是很好嗎？等到了關(guān)外，你去辦你的事，我就正好可以順道賞賞關(guān)外的景色，抽根煙再走啦！”他繼續(xù)說："像前幾天我載一對情侶去東湖水庫看夕陽，他們下車后，我也下來喝碗魚丸湯，擠在他們旁邊看看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？"

我突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出游，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，我決定跟這位司機先生要電話，以便以后有機會再聯(lián)系他。接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不只我一位，相信這位EQ高手的工作態(tài)度，不但替他贏到了心情，也必定帶進許多生意。

經(jīng)濟不景氣，心情就更要爭氣。心理學家發(fā)現(xiàn)，快樂其實是一種習慣，不管大環(huán)境怎么變，EQ高手的快樂決心是不會改變的。當我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情面對工作，你會發(fā)覺自己的內(nèi)在能量強大許多，抗壓應變的功力也因此大為增進，而這，也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。我自己就常覺得，工作其實是一種偽裝，讓我有很好的借口及機，能因著演講及各種活動，去認識許許多多有趣精彩的人，這不是很過癮嗎？（更何況，往往還有人付錢呢！）

只要調(diào)整了心態(tài)，你的工作心情，就能拋開不景氣的陰影，自創(chuàng)一片格局。

72、一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進著，有一個人後面緊緊地追趕著這輛車子。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說："老兄！算啦，你追不上的！"

"我必須追上它，"這人氣喘吁吁地說："我是這輛車的司機！"

有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充份展現(xiàn)出來。

73、甲：新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。

乙：的確可惡！你有沒有馬上報警？

甲：沒有。我當他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你面對沖突和爭執(zhí)時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。

74、某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲："豬！"

張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵："你才是豬！"

才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。

75、小男孩問爸爸："是不是做父親的總比做兒子的知道得多？"

爸爸回答："當然啦！"

小男孩問："電燈是誰發(fā)明的？"

爸爸："是愛迪生。"

小男孩又問："那愛迪生的爸爸怎麼沒有發(fā)明電燈？"

很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代。

76、小明洗澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助。醫(yī)生說："我現(xiàn)在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕去。"

小明媽媽說："在你來之前，我該做甚麼？"

醫(yī)生說："給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。"

Takeiteasy，放輕松放輕松些，生活何必太緊張？事情既然已經(jīng)發(fā)生了，何不坦然自在的面對。擔心不如寬心，窮緊張不如窮開心。

77、一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求"標準"變成一種原動力。

我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，"先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳础?/SPAN>"服務生禮貌地說。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說："我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？"老夫婦高興地說"Ｗｈｙｎｏｔ？"之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。

希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經(jīng)變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。

我們要強調(diào)標準，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字--細節(jié)量化。

78、在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什么？"這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務無疑贏得了一個顧客的心。