79、飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻："先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？"
15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說："先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。"這俠乘客抬起左手，指著手表說道："怎么回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道："先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！"那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話："在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！"
80、老師說："人的一生如活八十歲，就由二十五億二千二百八十八萬秒的十位數組成。你知道在這十位數中提取了幾位數嗎？"
我是一個有些自負的人，在第一次參加的成功訓練中，有一個課程是"認識自己"，老師說："我們很多的人知道這個世界，卻惟獨不認識自己......"我當即舉手，說："老師，我認識我自己，我知道我想什么，要什么。"老師笑咪咪地看著我說："你叫什么名字""李藝林"我答。"你多大年紀""５歲你別笑，訓練中講師要求我們放松自己，放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛，回到天真的童年--５歲年代。"我答。老師又輕輕的笑了："很好那么你的血型""Ｏ型。"我答。"Ｏ型血型有什么特質"我答不上來了。老師又再次輕聲笑著，示意我坐下，對全場幾百人說："你不知道了，所以人并不真正了解自己......現在，我們做一個游戲--照鏡子。"
照鏡子的游戲是每人找一個褡襠，面對面，你當他的"鏡子"，他當你的"鏡子"，上半部讓我們真的像５歲小孩，一人做各種怪動作，另一人就模仿，每個人笑得很開心；余下來便甲乙兩個站好，互相找優點、缺點，以找優點為主，贊美對方，每個人也覺得很好玩，仍是笑；可到下半部，當在音樂、燈光和老師的引導下，閉著眼睛，每人腦子里都放了一次"電影"，找回了自己過去的種種不足，甚至開始懺悔以往的過錯和罪責，眼睛里便閃動著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒有任何生理痛苦和心理苦楚時哭的。
奇怪嗎？
使我淚流不止的原因是，在閉著眼睛的過程中，我聽老師給我們仔細地算了這樣一筆賬。老師說，這賬其實是作家謝冰心８０歲生日那天算的。他說：８０×３６５＝２９０００；２９０００×２４＝７００８００；７００８００×６０＝４２０４８０００；４２０４８０００×６０＝２５２２８８００００。
老師說："人的一生如活八十歲，就由這十位數的秒組成，而現在你已經提取了許多時日，在你生命庫存中也許只剩下九位數、八位數，甚至更少！我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說，在這里的每一位沒有像作家這樣給自己算過賬，沒有哪一位能準確無誤地把自己過了幾位數說出來，也就是說，沒有人真正認識自己；我還敢說，在這里的每一位，年齡最小的也有二十多歲，所以，你剩下的時間并不多，而你要做的事卻多得數也數不清......我們的很多人在買菜的時候，在消費的時候，在經營店鋪的時候，把賬算得很細，幾元幾角幾分，可人生也是經營，為什么我們不認真的算一算人生這筆賬呢？"
......那一年，我正在而立之年，如按"謝冰心原理"８０歲計算的話，我應該是活了１０９５０天、９４６０８００００秒而具體到我那天的時間１０月１４日，在１０９５０天里，還要加上３１４天。這個時候，我心里非常恐懼，因為我發現我的生命的時日已提取了將近一半，而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過的，簡直就是浪費！如那種浪費可以判刑的話，我愿坐穿牢底來洗涮自己的罪過。可是，這不能，我只能努力使自己剩下的１８０５０天不要浪費，立一個"把每一天當作生命中的最后一天"的誓言。
時間過去了四年，如今，我也算是一個教人"照鏡子"的人。倒不是我如何成功，而是我有太多"照鏡子"的心得，何且，在我的臥室里總是擺著一塊很大的鏡子，時不時照照自己，特別是睡覺前會一個人靜靜地審視自己，一天做了些什么，從鏡子找自己是不是"每天進步一點點"。我盡管很擔心和害怕人家說我是孤芳自賞或罵我是"豬八戒照鏡子"，但我還是很理直氣壯的，且勸過和我交往過的所有的朋友：經常照照鏡子！到我那里去照鏡子！
關于"照鏡子"，我又不得不提到日本，雖然我是如此的記恨國齒家仇不愿提他們，但人家就是厲害，"魔鬼訓練"是他們創造的，也就是說，"照鏡子"是他們的發明，可當我們的國人還在爭論"照鏡子"是不是太女人太"那個"、不愿站到鏡子前仔細審視自己、自認很清楚自己幾斤幾兩的時候，人家"小日本"（其實小日本已經不小了，撇開經濟發展不說，平均身高已經超過了我們。中國人哪，得加把勁）的青年已經開始花上一筆錢去調查所或偵探社，委托別人專門調查自己，然后讓別人告訴自己是怎樣的人，以便真正把握和確認自己在社會上的位置，或是讓情人和朋友了解自己。
自己不知道自己是個什么樣的人，這就像中國老百姓常說的"忘了你姓什么啦"一樣，其實，這不僅是人們常常存在的一種誤區，而且往往也是人類難以超越的人性的弱點。一盞燈可以照亮周圍的空間，卻恰恰會留下燈下的黑暗。心理學家認為，一個人先認識外部世界，然后才開始認識自身，個體的自我意識是青春期逐步確立和強化起來的。在此之前，他對自己即使不是渾然不知，也是懵懵懂懂，無怪乎早在古希臘時戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著"認識你自己"的警言。
正因人有此劣根性，就需要經常被提醒、點撥。日本青年請調查所給自己進行調查，不乏是聰明之舉，如請研究成功學、心理學或成功訓練導師給你"把脈"，同樣會獲益匪淺。
美國從事個性分析的專家羅伯特•菲力浦有一次在辦公室接待了一個因自己開辦的企業倒閉、負債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。那人進門打招呼說："我來這兒，是想見見這本書的作者。"說著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書，那是羅伯特許多年前寫的。流浪者繼續說："一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因為我當時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經看破一切，認為一切已經絕望，所有的人（包括上帝在內）已經拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產生新的看法，為我帶來了勇氣及希望，并支持我度過昨天晚上。我已下定決心，只要我能見到這本書的作者，他一定能協助我再度站起來。現在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什么。"
在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發現他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的胡須以及緊張的神態，完全的向羅伯特顯示，他已經無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。
聽完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說："雖然我沒有辦法幫助你，但如果你愿意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，并且協助你東山再起。"羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅的手，說道："看在老天爺的份上，請帶我去見這個人。"
他會為了"老天爺的份上"而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導他來到從事個性分析的心理試驗室里，和他一起站在一塊看來像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子里看到他的全身。羅伯特指著鏡子說："就是這個人。在這世界上，只有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認識這個人--當作你從前并未認識他--否則，你只能跳密西根湖里，因為在你對這個人作充分的認識之前，對于你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。"
他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿胡須的臉孔，對著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘，然后后退幾步，低下頭，開始哭泣起來。一會兒后，羅伯特領他走出電梯間，送他離去。
幾天后，羅伯特在街上碰到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履，步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態已經消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
后來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
如今，在每一場的成功訓練里，都有這樣一個"照鏡子"的課程。我想，哪位失敗的朋友和追求成功的朋友，進去"照一照"，定會與你以往出門前"一照"的效果大不一樣。
81、一個學生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學習。
我問這學生，你喜歡吃蘋果嗎，學生愕然，但還是回答"不喜歡，但喜歡吃雪梨。"
"你不喜歡吃蘋果？"
"對"
"那有沒有人喜歡吃蘋果"
"當然有！"
"那你不喜歡吃蘋果是蘋果的錯嗎？"
笑笑，"當然不是！"
"那你不喜歡他是他的錯嗎？"
……
"你喜歡吃雪梨？"
"對！"
"如果你的好友來了，你會請他吃嗎？"
"會啊！"
"你怎么知道他愛吃呢？"
"問唄！"
"那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。"
自己喜歡雪梨，以為魚也會喜歡，所以當魚餌放在釣鉤上去釣魚，魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎么回事？古人說，子非魚，安知魚乎？
82、如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發生什么情況？
你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內，穿過另一端的瓶頸逃逸一空--事實上，正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。
蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。
那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結果誤打誤撞地碰上了好運氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發現那個正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。
上面所講的故事并非寓言，而是美國密執安大學教授卡爾•韋克轉述的一個絕妙的實驗。韋克是一個著名的組織行為學者，著有《組織的社會心理學》等書。
韋克總結到："這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應變，所有這些都有助于應付變化。"
他進一步說："我從大企業中所認識到的最重要的事情，就是當每人都遵循規則時，創造力便會窒息。"這里的規則也就是瓶中蜜蜂所堅守的"邏輯"，而堅守的結局是死亡。已有不止一家大企業到IDEO取經。它們迫切想知道，怎樣才能使自己變得更富活力、更有創造性？
這樣的問題之所以急迫，是因為管理模糊性、管理不確定性、管理變革，業已成為當今企業面臨的頭號任務。不確定性已經并將長期成為折磨企業的一種"慢性疾病"：比如，許多公司已停止印發組織結構圖了，因為它幾乎剛剛出來就會變得過時。在高科技企業，人人都知道，哪怕只預測幾個月后的技術趨勢都是一件浪費時間的徒勞之舉。如果你對混沌理論有一點點認識的話，你會懂得世界既不可知，也不可預測。過去的企業好像一條悠哉游哉的豪華游輪，而現在的企業則好像波浪滔天的大海里的一只獨木舟。
但這樣說也不是要鼓勵我們對世界的悲觀看法。韋克的觀點是，對付不確定性的辦法，是在瞬變時刻賦予事物以合理性，就像上述實驗中的蒼蠅一樣。這意味著，面對趨于復雜的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必須擁有隨機性的智慧而不是教條式的智慧，如本刊2001年9月號社論《走向"測不準"的管理中》所述的布拉多印第安人，他們通過炙烤鹿骨來決定狩獵的走向，如此方可稱為真正的智慧。
為什么這樣講？由于狩獵是布拉多印第安人千百次進行的一項活動，他們得以積累豐富的有關獵物、追蹤、天氣和地形的經驗。通常情況下，他們會依靠狩獵隊伍中經驗豐富的獵手的知識和智力進行判斷；然而在外界環境的變數加大或遭遇其他特殊情況時，布拉多印第安人便會把經驗擱置一旁，轉而求助于非邏輯性的"魔法"。從現代的理性人的觀念來看，這樣做簡直荒唐可笑，但布拉多印第安人的魔法卻帶來了一些超出經驗的新事物，使狩獵最終得以成功。魔法為其固定的狩獵模式引入了一個隨機的變數，狩獵的戰術因此不會墨守成規，避免了由于一味遵從經驗而可能造成的無效追逐，這也就是我們常說的"因以往的成功經驗而導致的失敗"。智者如蜜蜂往往正是因經驗而陷入死地。
企業生存的環境可能突然從正常狀態變得不可預期、不可想象、不可理解，企業中的"蜜蜂"們隨時會撞上無法理喻的"玻璃之墻"。領導者的工作就是賦予這種變化以合理性，并找出帶領企業走出危機的辦法。組織（organize）的本意是穩定自身的直接環境，從混亂中理出秩序；但在一個經常變化的世界里，混亂的行動也比有序的停滯好得多。
83、兩個墨西哥人沿密西西比河淘金，到了一個河叉分了手，因為一個人認為阿肯色河可以掏到更多的金子，一個人認為去俄亥俄河發財的機會更大。
十年后，入俄亥俄河的人果然發了財，在那兒他不僅找到了大量的金沙，而且建了碼頭，修了公路，還使他落腳的地方成了一個大集鎮。現在俄亥俄河岸邊的匹茲堡市商業繁榮，工業發達，無不起因與他的拓荒和早期開發。
進入阿肯色河的人似乎沒有那么幸運，自分手后就沒了音訊。有的說已經葬身魚腹，有的說已經回了墨西哥。直到50年后，一個重2、7公斤的自然金塊在匹茲堡引起轟動，人們才知道他的一些情況。當時，匹茲堡《新聞周刊》的一位記者曾對這塊金子進行跟蹤，他寫道："這顆全美最大的金塊來源與阿肯色，是一位年輕人在他屋后的魚塘里見撿到的，從他祖父留下的日記看，這塊金子是他的祖父仍進去的。
隨后，《新聞周刊》刊登了那位祖父的日記。其中一篇是這樣的：昨天，我在溪水里又發現了一塊金子，比去年淘到的那塊更大，進城賣掉它嗎？那就會有成百上千的人擁向這兒，我和妻子親手用一根根圓木搭建的棚屋，揮灑汗水開墾的菜園和屋后的池塘，還有傍晚的火堆，忠誠的獵狗，美味的燉肉山雀，樹木，天空，草原，大自然贈給我們的珍貴的靜逸和自由都將不復存在。我寧愿看到它被扔進魚塘時蕩起的水花，也不愿眼睜睜地望著這一切從我眼前消失。
18世紀60年代正是美國開始創造百萬富翁的年代，每個人都在瘋狂地追求金錢。可是，這位淘金者卻把淘到的金子扔掉了，有很多人認為這是天方夜譚，直到現在還有人懷疑它的真實性。可是我始終認為它是真的。因為在我的心目中，這位淘金者是一位真正淘到金子的人。
84、這個故事發生在美國，一位六歲的男孩在小河里玩耍，周圍空無一人。當他正玩得高興時，災難即將發生在他身上，他還渾然不覺，原來一條蟒蛇正向他游來。當蟒蛇把他纏起來時，他在驚慌之中用手掐住它的要害。蟒蛇很大，雖然被掐住要害，但還知道要把小孩纏死，好在小孩身材瘦小，蟒蛇無法把他纏緊。小孩就這樣一直用力掐住要害，只到他暈過去。后來當人們發現小孩時，發現他的手還在緊緊掐住蟒蛇，而蟒蛇早已死掉。
這個故事說明：人在恐懼時可以激發潛能。
85、阿東明天就要參加小學畢業典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。
媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。
半夜里，狂風大作，窗戶"哐"的一聲關上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。
老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。
最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。
點評：1、一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導并靠明確的規則來分工協作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。
2、團隊協作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協作初創起，還是要靠明確的約束和激勵來養成，沒有規則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。
86、愛若和布若差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經理的青睞，一再被提升，從領班直到部門經理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無可忍，向總經理提出辭呈，并痛斥總經理用人不公平。總經理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢?......
他忽然有了個主意。"布若先生，"總經理說："請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。"布若很快從集市回來說，剛才集市上只有一個農民拉了一車土豆賣。"一車大約有多少袋，多少斤?"總經理問。布若又跑去，回來說有10袋。"價格多少?"布若再次跑到集上。總經理望著跑得氣喘吁吁的他說："請休息一會吧，你可以看看愛若是怎么做的。"
說完叫來愛若對他說："愛若先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。"愛若很快從集市回來了，匯報說到現在為止只有一個農民在賣土豆，有10袋，價格適中，質量很好，他帶回幾個讓經理看。這個農民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。
總經理看了一眼經了臉的布若，說："請他進來。"愛若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。
點評：1、人與人的差距，更多體現在思想方法上，雖然初始時就那么一點點，但日積月累就越拉越大，所以發現差距及時總結，方能迎頭趕上。
2、人要善于觀察、學習、思考和總結，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車而不抬頭看路，結果常常是原地踏步，明天仍舊重復昨天和今天的故事。
3、成功的規則未必那么明顯，需要很高的悟性與洞察力，面對差距和挑戰，及時調整心態，增強自己的獨立思考、多謀善斷、隨機應變的能力。
87、臨街的陽臺,站著一位妙齡女郎,引得路人禁不住抬頭看上兩眼。一位紳士途經此處,他被女郎的美貌深深的吸引,便與她搭訕,向她表明愛意,女郎高傲地說：“如果你真的愛我,請在陽臺底下呆上100天,我自會下樓會你。”
紳士二話不說,就地坐了下來。
99天過去了,再有一天就要到期,女郎輕挑簾攏,偷窺那三個月都紋絲不動的紳士,突然女郎驚呆了,只見那個"忠誠的騎士"緩緩地直起身,夾起椅子,若無其事地走了。女郎頓時暈倒。
99天!紳士欠缺的不是耐心,他恰如其分地表達了自己的深情,又恰如其分地保留了自己的尊嚴。
88、兩個不如意的年輕人，一起去拜望師父："師父，我們在辦公室被欺負，太痛苦了，求你開示，我們是不是該辭掉工作？"兩個人一起問。
師父閉著眼睛，隔半天，吐出五個字："不過一碗飯"。就揮揮手，示意年輕人退下了。
才回到公司，一個人就遞上辭呈，回家種田，另一個什么也沒動。
日子真快，轉眼十年過去了。回家種田的以現代方法經營，加上品種改良，居然成了農業專家。另一個留在公司的，也不差。他忍著氣，努力學，漸漸受到器重，成了經理。
有一天兩個人遇到了。
奇怪，師父給我們同樣"不過一碗飯"這五個字，我一聽就懂了。不過一碗飯嘛，日子有什么難過？何必硬巴在公司?所以辭職，農業專家問另一個人："你當時為何沒聽師父的話呢?"
"我聽了啊，"那經理笑道："師父說'不過一碗飯'，多受氣，多受累，我只要想不過為了混碗飯吃，老板說什么是什么，少賭氣，少計較，就成了，師父不是這個意思嗎?"
兩個人又去拜望師父，師父已經很老了，仍然閉著眼睛，隔半天，答了五個字，"不過一念間"然后揮揮手......
是不是很有意思呢？很多事，真的是一念之間啊，所以在決定什么事時，要多想想哦。
89、告訴你一宗意外。這是一個早上，媽媽正在廚房清洗早餐的碗碟。她有一個四歲的小孩子，自得其樂地在沙發上玩耍。
不久之后，媽媽聽到孩子的哭啼聲。究竟發生什么事呢？媽媽還沒有將手抹干，就沖出去客廳看看孩子去了哪里。
原來，孩子仍坐在沙發上；但是，他的手卻插進了放在茶幾上的花樽里。花樽是上窄下闊的一款，所以，他的手伸了入去，但伸不出來。母親用了不同的辦法，把卡著了的手拿出來，但都不得要領。
媽媽開始焦急，她稍為用力一點，小孩子就痛得叫苦連天。在無計可施的情況下，媽媽想了一個下策，就是把花樽打碎。可是她稍有猶豫，因為這個花樽不是普通的花樽，而是一件價值連城的古董。不過，為了兒子的手能夠拔出，這是唯一的辦法。結果，她忍痛將花樽打破了。
雖然損失不菲，但兒子平平安安，媽媽也就不太計較了。她叫兒子將手伸給她看看有沒有損傷。雖然孩子完全沒有任何皮外傷，但他的拳頭仍是緊握住似的無法張開。是不是抽筋呢？媽媽又再驚惶失措。
原來，小孩子的手不是抽筋。他的拳頭張不開，是因為他緊捉著一個十元硬幣。他是為了拾這一個硬幣，所以令手卡在花樽的口內。小孩子的手伸不出來，其實，不是因為花樽口太窄，而是因為他不肯放手。
感情的事，很多時候都是盲目的。
你曾為他做的事，當日，你是多么的覺得天經地義；今天，你卻感到荒謬到極。盲目是幸福的，只要盲目能維持一生一世。問題是，有一天，我和你都會像小孩子一樣，發現自己被感情問題卡住了，動彈不得。
問題出現了，你煩得天都要倒下來。你希望尋求方法解脫，但全都徒勞。別人說：「問題不是你所想的復雜，只是你肯放手就解決了。」你卻偏偏不肯放手。
這時，你不會想："這樣值不值？”你只會自問："我還愛不愛？”只要是愛，你覺得再沒有甚么要猶豫。你會很努力解決彼此之間的問題。你一直守下去，你不會放手。
其實，放手就立刻解決問題，只是大家都逃避這個事實。你寧愿受著牢籠，都不愿解脫。「這段感情值得這樣磨下去嗎？」你的朋友會勸你放棄。
你不相信，這份愛，只是一枚十元硬幣。你忍痛執著這份感情，不惜代價，消耗了許多眼淚，虛度了不少的歲月，粉碎了很多機會。
放手，帶來更大的釋放。為了區區十元，打碎了一個古董花樽，小孩子當時不會了解，也不會后悔，因為那時信息全。他不了解他執著那個硬幣的機會成本是那么大。他長大了之后，才會了解花樽的價值，才會明白自己昔日的愚昧。
90、簡介：你的人生中有多少個１０年，就在一眨眼中就不見了，你這輩子就在平平淡淡中浪費了你的生命，千萬不要幻想；千萬要下定決心，因為你的人生決定于你所做的決定。
我時常告訴我的學員："成功有三個最重要的秘訣，第一個就是下定決心；第二個還是下定決心。"第三個我問他們是什么？他們就說："那當然還是下定決心。"
凡事成功都要下定決心，很多人就問我："杜老師，萬一下定決心，可是還不成功怎么辦？"我就跟他們說："這根本是一派胡言，怎么可能下定決心還不成功，假如下定決心了還不能成功，那就表示他不是真正地下定決心，因為如果他真正地下定決心了，那他的決心就一定會幫助他堅持到底，遇到困難決不放棄，直到成功為止，這才是真正地下定決心。"
我記得我１７歲的時候在做推銷員，我所有的親戚朋友，都非常反對我做推銷員，所以，我只好做陌生拜訪，可是我又不大敢做陌生拜訪，因為我害怕敲別人家門或跟陌生人談論產品的時候，會被他們拒絕，因此業績一直無法突破。
直到有一天，我的經理跑來找我，他說："你今天跟我去拜訪。"
結果我就跟他下樓走到馬路上，他看到對面走來一個小女孩，就告訴我："假如我現在走過這條馬路沒有辦法向她推銷產品的話，我走回馬路時就被車撞死給你看。"當時我聽了嚇了一大跳，認為他怎么可能說出這種話。
于是我看他走過馬路，開始向這位小女孩推銷產品，經過了１５分鐘之后，他終于把產品賣出去了。
于是，隔天我也想如法炮制，我就走下樓，開始向陌生人推銷。可是，當我向陌生人開口的時候，頭腦里馬上想到萬一被拒絕怎么辦？于是我又打退堂鼓了。
后來我回公司里面，找了一位同事并帶他下樓，對他說："你看著，假如我無法向對面那個陌生人推銷產品的話，我走過馬路來就被車撞死給你看。"
當我說完這句話的時候，我腦海里一片空白，根本不知道我即將如何推銷。我硬著頭皮走過去，開始與陌生人交談，我根本不知道我要說什么，但是我又不能走回頭路，因為，我剛剛做過承諾、發過誓了，于是我使出渾身解術向這位陌生人推銷產品，經過了２０分鐘之后，不可思議的事情發生了：他終于買了我的產品。
后來我發現，原來是我的決心幫助了我推銷成功。
在我２０歲那年，我上了一個課程，在課堂上老師告訴我："下一次還有一個課程非常棒，這個課程可以幫助我們激發所有的潛能，讓自己能夠成為頂尖人物。"
我說："這個課程很好，可我沒有錢，等我存夠了錢再上。"這時候老師對我說："你到底是想成功，還是一定要成功？"
我說："我一定要成功。"他又問我："假如你一定要成功的話，請問你會怎么處理這個事情？"
于是我說，我立刻借錢來上課。
當然，上完課之后，我有了很大的成長。
于是，老師又告訴我們："下次還有一個課程，還是相當棒，會教給我們領導與推銷方面的知識。"
我聽了之后非常興奮，可是我沒有錢，我只好等到明年再上。
當時老師又問我："杜云生，你到底是想成功，還是一定要成功？"我又回答："我當然一定要成功啊！"
"你一定要成功，那你要等到什么時候才來上課？你的收入不夠，所以你沒有錢，你更應該來上課才是，你說是不是呢？"于是，我又借錢來上課，就這樣，反反復復，我一共借了十幾萬來上課。
當上完這些課程之后，我的人生產生了一個非常大的改變，我認為這一輩子都是在那幾次課程中塑造出來的。
后來我分析，到底我的人生是怎么改變的，發現答案只有四個字，那就是："下定決心"。
"想要"和"一定要"是不一樣的，很多事情看起來很困難，可是當你下定決心以后，它就變得非常簡單。
很多人時常把下定決心掛在嘴邊隨便說說，今天說："我決定要這么做了。"明天又說："我決定要那么做了。"后天又說："我決定放棄了。"他們都沒有把下定決心當做是一件嚴肅的事情。我認為真正的決定是一種強烈的欲望--不成功決不罷休的欲望，一定要做到成功為止。否則決不放棄，這才是真正的下定決心。
我從事這個工作８年了，能堅持到今天，甚至還能夠出書分享我的經驗，我想完全是因為８年前深深地下定了一個決心--我將來一定要成功！
記住，你的人生從你下定決心那一刻開始改變，你所作出的任何一個決定都決定了你的人生。我有很多學員他們想戒煙，他們想轉行，他們想突破自我，可是經過了很多年，嘗試了很多次，還是不成功。我將這一種觀念告訴他們，結果他們現在都有相當大的轉變。
所以，各位朋友，千萬不要在那"想"成功了，你想成功一輩子也不會成功的。不相信你去問在路上的乞丐他們想不想成功？他們可能也想成功；你去問餐廳的服務員，他們想不想月收入１０萬？他們也想；你去問在等公共汽車的老太太，他們想不想坐奔馳車？她當然也想，可他們為什么做不到呢？因為他們都只是"想"，這就像幻想一樣。
有一個故事，說有一個小女孩頭頂著雞蛋，她就在想：真棒，雞蛋賣掉了，就可以再買更多的雞蛋，雞蛋會生雞，雞又會生蛋，蛋生雞，雞生蛋，換了很多很多的錢之后，買一個農場，買了農場之后就可以養牛、養雞、養羊、種蘋果，成為一個農場的主人，過著幸福快樂的日子。
當她想到一半的時候，突然"啪"的一聲整筐雞蛋掉在地上，打翻了，所以她一切夢想都變成了幻想和泡影了。
各位朋友，現在就下定決心，拿出一些真正的行動來改善你的人生，改善你的生活品質，你到底要成為什么樣的人？做一番什么樣的事業？過一些什么樣的生活？開一些什么樣的車子？交一些什么樣的朋友？你到底有沒想過呢？
１０年前，你還記得你在做什么嗎？當時有沒有人問過你，１０年后你的理想是什么？你的回答也許很多很多，然而１０年后的今天，我們看一看，當初你所做的承諾兌現了嗎？實現了嗎？假如沒有的話，再請你想一想，１０年后你要做什么？假如你還不愿下定決心的話，１０年很快又過去了，相信你一定會等到。
你的人生中有多少個１０年，就在一眨眼中就不見了，你這輩子就在平平淡淡中浪費了你的生命，千萬不要幻想；千萬要下定決心，因為你的人生決定于你所做的決定。
91、有人問一位智者："請問，怎樣才能成功呢？"智者笑笑，遞給他一顆花生："用力捏捏它。"
那人用力一捏，花生殼碎了，只留下花生仁。
"再搓搓它。"智者說。
那人又照著做了，紅色的種皮被搓掉了，只留下白白的果實。
"再用手捏它。"智者說。
那人用力捏著，卻怎么也沒法把它毀壞。
"再用手搓搓它。"智者說。
當然，什么也搓不下來。
"雖然屢遭挫折，卻有一顆堅強的百折不撓的心，這就是成功的秘密。"智者說。
92、我的一位同學，曾說過這樣一段經歷：
那年她剛從大學畢業，分配在一個離家較遠的公司上班。每天清晨7時，公司的專車會準時等候在一個地方接送她和她的同事們。
一個驟然寒冷的清晨，她關閉了鬧鐘尖銳的鈴聲后，又稍微懶了一會兒暖被窩-像在學校的時候一樣。她盡可能最大限度地拖延一些時光，用來懷念以往不必為生活奔波的寒假日子。那一個清晨，她比平時遲了五分鐘起床。可是就是這區區五分鐘卻讓她付出了代價。
那天當她匆忙中奔到專車等候的地點時，到達時間已是7點05分。班車開走了。站在空蕩蕩的馬路邊，她茫然若失。一種無助和受挫的感覺第一次向她襲來。
就在她懊悔沮喪的時候，突然看到了公司的那輛蘭色轎車停在不遠處的一幢大樓前。她想起了曾有同事指給她看過那是上司的車，她想真是天無絕人之路。她向那車走去，在稍稍一猶豫后打開車門悄悄地坐了進去，并為自己的聰明而得意。
為上司開車的是一位慈祥溫和的老司機。他從反光鏡里已看她多時了。這時，他轉過頭來對她說："你不應該坐這車。"
"可是我的運氣真好。"她如釋重負地說。
這時，她的上司拿著公文包飛快地走來。待他在前面習慣的位置上坐定后，她才告訴他的上司說："班車開走了，想搭他的車子。"她以為這一切合情合理，因此說話的語氣充滿了輕松隨意。
上司愣了一下。但很快明白了一切后，他堅決地說："不行，你沒有資格坐這車。"然后用無可辯駁的語氣命令"請你下去！"
她一下子愣住了----這不僅是因為從小到大還沒有誰對她這樣嚴厲過，還因為在這之前她沒有想過坐這車是需要一種身份的。當時就憑這兩條，以她過去的個性是定會重重地關上車門以顯示她對小車的不屑一顧爾后拂袖而去的。可是那一刻，她想起了遲到在公司的制度里將對她意味著什么，而且她那時非常看中這份工作。于是，一向聰明伶俐但缺乏生活經驗的她變得從來沒有過的軟弱。她近乎用乞求的語氣對上司說："我會遲到的。"
"遲到是你自己的事。"上司冷淡的語氣沒有一絲一毫的回旋余地。
她把求助的目光投想司機。可是老司機看著前方一言不發。委屈的淚水終于在她的眼眶里打轉。然后，她在絕望之余為他們的不近人情而固執地陷入了沉默的對抗。
他們在車上僵持了一會兒。最后，讓她沒有想到的是，他的上司打開車門走了出去。
坐在車后坐的她，目瞪口呆地看者有些年邁的上司拿著公文包向前走去。他在凜冽的寒風中攔下了一輛出租車，飛弛而去。淚水終于順著她的臉腮流淌下來。
老司機輕輕地嘆了一口氣："他就是這樣一個嚴格的人。時間長了，你就會了解他了。他其實也是為你好。"
老司機給她說了自己的故事。他說他也遲到過，那還是在公司創業階段，"那天他一分鐘也沒有等我也不要聽我的解釋。從那以后，我再也沒有遲到過。"他說。
她默默地記下了老司機的話，悄悄地拭去淚水，下了車。那天她走出出租車踏進公司大門的時候，上班的鐘點正好敲響。她悄悄而有力地將自己的雙手緊握在一起，心里第一次為自己充滿了無法言語的感動，還有驕傲。
從這一天開始，她長大了許多。
93、有一個人在沙漠行走了兩天。途中遇到暴風沙。一陣狂沙吹過之后，他已認不得正確的方向。正當快撐不住時，突然，他發現了一幢廢棄的小屋。他拖著疲憊的身子走進了屋內。這是一間不通風的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發現了一座抽水機。
他興奮地上前汲水，卻任憑他怎么抽水，也抽不出半滴來。他頹然坐地，卻看見抽水機旁，有一個用軟木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，紙條上寫著：你必須用水灌入抽水機才能引水！不要忘了，在你離開前，請再將水裝滿！他拔開瓶塞，發現瓶子里，果然裝滿了水！
他的內心，此時開始交戰著-----
如果自私點，只要將瓶子里的喝掉，他就不會渴死，就能活著走出這間屋子！
如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機內，萬一水一去不回，他就會渴死在這地方了-------到底要不要冒險？
最后，他決定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起來破舊不堪的抽水機里，以顫抖的手汲水,水真的大量涌了出來！
他將水喝足后，把瓶子裝滿水，用軟木塞封好，然后在原來那張紙條后面，再加他自己的話：相信我，真的有用。在取得之前，要先學會付出。
94、動物園里有一頭大象。大象還很小的時候，就被管理員用一根繩子拴住了，小象向往著森林里無拘無束的生活，它拼命地掙扎，脖子鮮血淋漓也沒能夠掙斷繩子，于是小象就放棄了。小象在動物園里慢慢長大了。后來，動物園里發生了一場大火，大象也被活活燒死在拴它的柱子上。
大象被過去的失敗經驗限制住了，放棄了逃跑的努力。
95、英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。
題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家。
第一位是環保專家，他的研究可拯救無數人們，免于因環境污染而面臨死亡的惡運。
第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。
第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。
此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？
問題刊出之后，因為獎金數額龐大，信件如雪片飛來。
在這些信中，每個人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學家的宏觀見解。
最后結果揭曉，巨額獎金的得主是一個小男孩。
他的答案是--將最胖的那位科學家丟出去。
96、本世紀30年代，一位猶太傳教士每天早晨，總是按時到一條鄉間土路上散步。無論見到任何人，總是熱情地打一聲招呼："早安。"
其中，有一個叫米勒的年輕農民，對傳教士這聲問候，起初反映冷漠，在當時，當地的居民對傳教士和猶太人的態度是很不友好的。然而，年輕人的冷漠，未曾改變傳教士的熱情，每天早上，他仍然給這個一臉冷漠的年輕人道一聲早安。終于有一天，這個年輕人脫下帽子，也向傳教士道一聲："早安。"
好幾年過去了，納粹黨上臺執政。
這一天，傳教士與村中所有的人，被納粹黨集中起來，送往集中營。在下火車、列隊前行的時候，有一個手拿指揮棒的指揮官，在前面揮動著棒子，叫道："左，右。"被指向左邊的是死路一條，被指向右邊的則還有生還的機會。
傳教士的名字被這位指揮官點到了，他渾身顫抖，走上前去。當他無望地抬起頭來，眼睛一下子和指揮官的眼睛相遇了。
傳教士習慣的脫口而出："早安，米勒先生。"
米勒先生雖然沒有過多地表情變化，但仍禁不住還了一句問候："早安。"聲音低得只有他們兩人才能聽到。最后的結果是：傳教士被指向了右邊--意思是生還者。
人是很容易被感動的，而感動一個人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。
不要低估了一句話、一個微笑的作用，它很可能使一個不相識的人走進你，甚至愛上你，成為你開啟你幸福之門的一把鑰匙，成為你走上柳暗花明之境的一盞明燈。有時候，"人緣"的獲得就是這樣"廉價"而簡單。
97、一個牧師正在準備講道的稿子，他的小兒子卻在一邊吵鬧不休。牧師無可奈何，便隨手拾起一本舊雜志，把色彩鮮艷的插圖--一幅世界地圖，撕成碎片，丟在地上，說道："小約翰，如果你能拼好這張地圖，我就給你2角5分錢。"
牧師以為這樣會使約翰花費上午的大部分時間，但是沒過10分鐘，兒子又來敲他的房門。牧師看到約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖，感到十分驚奇："孩子，你怎么這樣快就拼好了地圖？"
"啊，"小約翰說："這很容易。在另一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的，那么，這個世界也就是正確的。"
牧師微笑起來，給了他的兒子2角5分錢。"你替我準備了明天講道的題目：如果一個人是正確的，他的世界也就會是正確的。"
這故事啟示我們：如果你想改變你的世界，改變你的生活，首先就應改變你自己。如果你的心理態度是積極的，你的生活也會是快樂的；如果你心理態度是消極的，那么，生活也會是憂傷的。
98、有一個壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。并且告訴他，每當他發脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢的，每天釘下的數量減少了，他發現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個男孩再也不會失去耐性，亂發脾氣。他告訴父親這件事情。父親又說，現在開始每當他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來了。
父親握著他的手，來到后院說："你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。這些圍攔將永遠不能回復到從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就象真實的傷痛一樣令人無法承受。
注：人與人之間常常因為一些無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結果。別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空。
99、有個年輕人，想發財想到幾乎發瘋的地步。每每聽到哪里有財路他便不辭勞苦地去尋找。有一天，他聽說附近深山中有位白發老人，若有緣與他見面，則有求必應，肯定不會空手而歸。
于是，那年輕人便連夜收拾行李，趕上山去。
他在那兒苦等了5天，終于見到了傳說中的老人，他向老者請求，賜珠寶給他。
老人便告訴他說："每天早晨，太陽未東升時，你到村外的沙灘上尋找一粒'心愿石'。其他石頭是冷的，而那顆'心愿石'卻與眾不同，握在手里，你會感覺到很溫暖而且會發光。一旦你尋到那顆'心愿石'后，你所祈禱的東西都可以實現了。"
青年人很感激老人，便趕快回村去。
每天清晨，那青年人便在沙灘上檢視石頭，發覺不溫暖也不發光的，他便丟下海去。日復一日，月復一月，那青年在沙灘上尋找了大半年，始終也沒找到溫暖發光的"心愿石"。
有一天，他如往常一樣，在沙灘開始撿石頭。一發覺不是"心愿石"，他便丟下海去。一粒、二粒、三粒。突然，"哇......"青年人哭了起來，因為他剛才習慣地將那顆"心愿石"隨手丟下海去后，才發覺它是"溫暖"的！
啟示：機會降臨眼前，很多人都習慣地讓它從手上溜走，一旦發覺時，就后悔莫及了，"哭"和"早知道"都是沒用的。
100、中國有句俗話："不比不知道，一比嚇一跳。"有比較才有鑒別。把這種理論應用到經營領域，往往能起到良好的促銷效果。
重慶北碚有一家專門經營電子玩具的商店，新引進兩種不同型號、質量相差無幾、價錢一樣的電子游戲機。可是擺在柜臺上卻很少有人光顧。該店新上任的女經理便在標價上出了個好主意，把型號小的那種游戲機的標價，從80元提到160元；型號較大的游戲機的標價不變。
俗話說：百貨送百客。有人看到型號又大，價格又便宜的游戲機并不比標價高的那種質量差，以為撿到了便宜，機會難得，毫不猶豫將其買下。一些有派頭的人，看到型號小，價格反比型號大的游戲機的價格高出80元，以為遇到了"真貨"，慷慨解囊，趁游戲機盛行之時，送給上司的寶貝兒子。很快，幾千臺兩種型號的游戲機被搶購一空。
沒改變價格前，兩種游戲機都賣不出去，有意提高小型號游戲機的價格，使兩種游戲機的價格形成強烈的對比，引起顧客的購買心理，收到了良好的促銷效果。
日本小汽車投放到國際市場之初，美國、德國的小汽車已在國際市場先后稱霸，面對實力雄厚的強大對手，善于鉆營的日本人撥起了低價對比銷售的戰術。
當時，一向自負的美國人根本沒把巴掌大的日本放在眼里，當日本人帶著日本小汽車到美國游說時，美國人嘲笑日本人總會模仿別人，不會有什么新花樣。日本人并不動怒，降低小汽車的價格，以不虧本為準，勸說美國人試著買、試著用。不管在多么傲氣的國度，愛占便宜的人總是大有人在，傲氣沖天的美國人看到比同類產品便宜大半的日本小汽車時，開始主動光顧，幾年后，人們發現，日本小汽車比美國價便宜，但性能質量并不比美國車差，日本產品日益贏得了美國人的信任，日本人見占領美國市場的時機已到，便以一個客人的口氣，耐心的向美國人介紹自己的小汽車，勸說美國人放棄自己的產品，少出幾美元買日本貨。
經過幾年苦口婆心的誘導，日本人終于打入并占領了世界汽車市場。目前，日本的豐田牌汽車同美國的福特汽車已在國際汽車市場抗衡，最終誰是贏家，還得讓時間說話。
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